TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de troca é baseada no respeito aos nossos clientes e também no Código de Defesa ao Consumidor. Prezamos pela qualidade de nossas peças, mas caso haja a necessidade de troca, entre em contato conosco pelo telefone de atendimento (41) 99760-4040 ou pelo e- mail kaylajoias@gmail.com, para que possamos orientá-lo e resolver da melhor forma possível.

LOJA VIRTUAL E SHOWROOM

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, nos comunique através de e-mail ou telefone e solicite a troca.

Devendo obrigatoriamente o produto NÃO APRESENTAR SINAIS DE USO.

PRAZO DE RESOLUÇÃO DE TROCAS

A Kayla joias tem o prazo de 30 (trinta dias) corridos a partir da data do recebimento do produto para a resolução da troca.

DEVOLUÇÕES

Segundo o Código de Defesa do Consumidor o cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento, para desistir da compra. Dentro dos seguintes critérios:

O produto NÃO PODE APRESENTAR SINAIS DE USO;
O produto deve ser devolvido na embalagem original.
Estar com nossa etiqueta e sem sinais de rompimento.

Se detectada alguma divergência nessas questões, a empresa fica isenta de aceitar a devolução.

QUANDO RECUSAR O PRODUTO?
Os produtos são enviados ao cliente em perfeitas condições. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso do DANFE:
• Embalagem aberta ou avariada.
• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.
• Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas.

RESSARCIMENTO DE VALORES DE PEDIDOS CANCELADOS

A Kayla joias fará a restituição dos valores pagos, de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra.

No caso de pagamentos efetuados no cartão de crédito, a operadora será notificada do cancelamento, e a mesma fará o ressarcimento do valor nas próximas faturas.

Em compras no boleto ou transferência bancária, a restituição será feita através de depósito bancário, na conta indicada pelo consumidor, no prazo de até 10 (dez) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo CPF do cadastro do pedido.

As despesas de frete para o processo de Troca ou Desistência por Insatisfação ou Arrependimento serão de sua responsabilidade.

Se você mora em Curitiba e/ou Região poderá realizar a troca no showroom.